Handelsbetingelser

SpoilMe ApS, CVR 45000419, Lindeengen 45, 2740 Skovlunde, driver SpoilMe-platformen.

SpoilMe formidler kontakt, booking, gavekort, deals og betaling mellem kunder og selvstændige virksomheder/behandlere. Den konkrete behandling leveres af den valgte virksomhed, ikke af SpoilMe, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Når du bruger SpoilMe, accepterer du disse handelsbetingelser samt vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

Du skal give korrekte oplysninger ved oprettelse af konto, booking, køb af gavekort eller oprettelse af virksomhedsprofil.

Kunder er ansvarlige for, at e-mail og kontaktoplysninger er korrekte, så kvitteringer, gavekort og bookingbeskeder kan modtages.

Virksomheder er ansvarlige for, at CVR-oplysninger, kontaktoplysninger, ydelser, priser, medarbejdere, åbningstider og kalenderopsætning er korrekte og opdaterede.

Virksomheder kan frivilligt forbinde en ekstern kalender, f.eks. Google Calendar eller Outlook, for at synkronisere ledige tider og bookinger. Det er valgfrit og kan til enhver tid afbrydes. Behandlingen af kalenderdata er beskrevet i privatlivspolitikken.

For kunder vises prisen før køb eller booking. Kunden betaler ikke et ekstra SpoilMe-servicegebyr oveni den viste pris, medmindre det tydeligt fremgår i betalingsflowet.

For virksomheder er det gratis at oprette en profil. SpoilMe tager et platformgebyr på 6% af gennemførte transaktioner.

Platformgebyret trækkes fra virksomhedens udbetaling. Eventuelle betalingsgebyrer, tilbageførsler, chargebacks eller aflysningsomkostninger kan påvirke den endelige udbetaling.

Betalinger håndteres sikkert via Stripe. SpoilMe gemmer ikke fulde betalingskortoplysninger.

Kunder kan betale med de betalingsmetoder, der er tilgængelige i Stripe Checkout på købstidspunktet. Betaling kan i nogle flows kombineres med gavekortsaldo.

Virksomheder modtager udbetalinger via Stripe Connect. For at kunne modtage betalinger skal virksomheden gennemføre Stripe onboarding og opfylde Stripes krav.

Stripe kan afvise, forsinke eller tilbageholde betalinger eller udbetalinger efter deres egne regler, compliancekrav og risikovurderinger.

Når en kunde booker en behandling eller køber en deal, oprettes der en ordre eller booking i SpoilMe. Kunden modtager en bekræftelse på e-mail eller i kontoen.

Nogle bookinger kan kræve endelig bekræftelse fra virksomheden. Kunden skal møde op til det aftalte tidspunkt og følge virksomhedens rimelige retningslinjer.

Virksomheden er ansvarlig for at levere den købte ydelse i den kvalitet, varighed og form, der er beskrevet på SpoilMe, medmindre kunden og virksomheden aftaler andet.

Bookinger gælder en bestemt dato og tid og er derfor undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret. Aflyser kunden mere end 24 timer før bookingens start, refunderes betalingen fuldt ud.

Mindre end 24 timer før aftalens start gives ingen refundering, og ombooking er låst for kunden.

Kunden kan ombooke aftalen op til 3 gange, så længe der er mere end 24 timer til bookingens start.

Hvis virksomheden aflyser, får kunden fuld refundering. Ved kundens refunderbare aflysning deles Stripe-behandlingsgebyrer 50/50 mellem SpoilMe og virksomheden. Hvis virksomheden aflyser, dækker virksomheden 100% af Stripe-gebyrerne.

SpoilMe-gavekort købes digitalt og sendes til modtageren via e-mail. Gavekort kan bruges hos virksomheder på SpoilMe, der understøtter gavekortindløsning.

Gavekort er gyldige i 3 år fra købsdatoen, medmindre andet tydeligt fremgår eller lovgivningen kræver andet. Det mindste gavekort, der kan købes, er 250 kr.

Ved køb vælger køberen, om gavekortet skal have cashback (mulighed for refundering). Cashback kan kun vælges for gavekort på mindst 250 kr.

Er cashback valgt, kan gavekortet refunderes mod et gebyr på 10% af det resterende beløb, så længe det sker inden gavekortet udløber, og der er mindst 250 kr tilbage. Det gælder, også selvom gavekortet er brugt. Inden for de første 14 dage refunderes restsaldoen til køberens oprindelige betalingsmetode. Efter 14 dage kan modtageren i stedet anmode om udbetaling af restsaldoen, og skal være logget ind med den e-mailadresse, gavekortet blev sendt til.

Er cashback ikke valgt, kan gavekortet ikke refunderes.

Når et gavekort bruges hos en virksomhed, trækkes SpoilMes platformgebyr først på indløsningstidspunktet, og resten indgår i virksomhedens udbetaling.

Refunderinger håndteres via SpoilMe og Stripe, når betingelserne for refundering er opfyldt.

Ved betaling helt eller delvist med gavekort kan gavekortsaldoen blive gendannet i stedet for udbetalt til betalingskort.

Hvis en kunde gør indsigelse mod en betaling via kortudsteder eller bank, behandles sagen efter Stripe og kortnetværkenes regler. Virksomheden skal hjælpe med relevant dokumentation, hvis tvisten vedrører en ydelse, virksomheden har leveret eller skulle levere.

Virksomheder er selvstændigt ansvarlige for deres ydelser, beskrivelser, priser, billeder, tilgængelighed, medarbejdere, kundedialog og overholdelse af relevant lovgivning.

Virksomheder skal sikre, at ydelser udføres fagligt forsvarligt og i overensstemmelse med gældende regler for skønheds-, wellness- eller behandlingsydelser.

Virksomheder må ikke oprette vildledende tilbud, urigtige priser eller indhold, der krænker andres rettigheder.

Kunden skal møde til tiden, give korrekte kontaktoplysninger og oplyse virksomheden om relevante forhold, der kan have betydning for behandlingen.

Hvis kunden udebliver, kommer for sent eller ikke overholder virksomhedens rimelige instruktioner, kan retten til refundering bortfalde.

Kunden skal kontakte SpoilMe eller virksomheden hurtigst muligt, hvis der opstår fejl ved booking, betaling, gavekort eller levering af en ydelse.

Disse betingelser er udarbejdet med udgangspunkt i dansk ret, herunder regler om forbrugeraftaler, digital handel, betalinger, bogføring og databeskyttelse.

Intet i disse betingelser begrænser ufravigelige rettigheder, som kunden har efter dansk forbrugerlovgivning.

Fortrydelsesretten kan være anderledes for visse ydelser, der leveres på et bestemt tidspunkt, eller hvor ydelsen er fuldt leveret efter kundens accept. SpoilMes bookingflow viser de konkrete vilkår, kunden accepterer ved køb.

SpoilMe kan opdatere disse handelsbetingelser, når platformen, betalingsflowet, gavekortregler, lovgivning eller samarbejdspartnere ændrer sig.

Den nyeste version er altid tilgængelig på spoilme.dk/betingelser.

Har du spørgsmål til betalinger, refunderinger, gavekort eller disse betingelser, kan du kontakte SpoilMe via kontaktformularen.